- 房产中介公司运营需要什么职位
- 房地产外勤人员是做什么的
- 房地产销售人员岗位职责
- 房地产客户关系部的工作内容、在公司中所处
- 房地产客服的工作内容是什么呢
- 请问房地产客服的工作内容和流程
- 做物业公司客服经理很难吗
- 怎样做好房地产客服工作
- 房地产物业客服的工作内容
房产中介公司运营需要什么职位
办公室：总经理、副总、总经理助理、副总助理营业部：大区总监、总监助理、大区经理、分行经理、经纪人人力资源部：人力总监、人力专员、绩效、薪酬、招聘主管、员工关系专员培训部：培训经理、培训助理贷款部：贷款总监、贷款经理、贷款专员、贷款助理、权证部：权证经理、权证主管、权证专员法务部：法务经理、法务专员（律师）
客服部：客服经理、客服专员市场部：市场部经理、市场部专员（开店选址、装修、办照）
财务部：财务总监、会计经理、财务经理网络：主管、网管行政部：行政经理、行政主管、行政专员（助理）
看你的公司做多大了，还可分得更细，如果起步建议合并部门。
房地产外勤人员是做什么的
个人理解房产内勤一般主要工作是在营销中心，房源销控的管理、佣金提成的计算、各种报表的统计、售楼处人员的人动、物料的购买发放等等。大都是是公司情况而定的。
外勤一般主要工作是和房产、工商、银行打交道。为购房客户提供一些售后服务。比如办理房产手续，银行贷款等等。
房地产销售人员岗位职责
房地产销售经理岗位职责
1、主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。
3、协助和参与项目销售策划。
4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。
6、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。
7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。
8、对销售现场的整体监督、管理与控制。
9、制定售楼中心员工的具体管理规章。
10、提请聘任或者解聘本部门员工。
11、及时提交销售报表,汇报所收集的信息、意见及出现的问题。
12、制定员工的招聘、教育与培训计划。
13、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。
14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。
16、负责售出单位认购书的签收与审核。 17.参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。 18、行使公司和上级授予的其他权利。
房地产客户关系部的工作内容、在公司中所处
我个人认为，客户关系部工作的性质和物业差不多，也就是售后服务，但是一定要和客户打好关系，避免投诉，平时要多了解房地产的知识，避免和客户沟通的时候，不知道什么意思，在关系部工作的人，提拔比较快
房地产客服的工作内容是什么呢
这个要看你做的是什么公司的房产了，如果对方一直强调没有经验的优先，说明要么是公司太小，请不起有经验的 人，要么就是公司做的房产有问题，希望可以帮到你
请问房地产客服的工作内容和流程
物业管理公司客服部管理规定 1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。
2.0 范围 适用客服管理处。
3.0 职责
3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，
3.2 客服部主管负责组织、实施。
3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。
4.0 方法和过程控制
4.1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。
4.2 接报修管理
4.2.1 报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》；并在规定时间内将记录的报修内容（包括：住户姓名、地址、、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员；维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“时间已完成维修”。
4.3回访管理
4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。
4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责；按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行；回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.4档案管理
4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责（以下简称档案管理员）。
4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。
4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。
4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。
4.5钥匙管理
4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。
4.5.2 钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。
4.5.3 钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种；公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。
4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。
4.5.5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续；每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。
4.6 投诉管理
4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。
4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。
4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。
4.7装修管理
4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。
4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实（在不影响安全范围内）同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。
4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。
4.7.4 装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。
4.8 收费管理
4.8.1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。
4.8.2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。
4.8.3 各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处理。
4.8.4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。
4.8.5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。
4.9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。
做物业公司客服经理很难吗
还是蛮难的要求很高，会经常是被夹在各种要求、指标、需求的压力之中，一边承受压力，一边施加压力。
首先自己要能承受压力，还要具备相应的物业管理知识、经济学知识、房地产专业知识、财务知识、客户服务知识。
熟悉国家相关法律法规、公司的各项管理制度、程序文件、部门业务工作流程和公司各部门客服工作特点，地区或行业先进的客户服务理念和客户服务流程。
怎样做好房地产客服工作
本人从事物业管理十五年，现为房地产客服风险管控职业经理人，刚开始接触问答，大家可以关注我向我提问有关房地产物业的问题。
这个问题与我的职业非常的符合。房地产的客服工作，主要为销售前期风险管控、交房工作的安排、保修工作的保障、满意度的提升几项工作。
如何做好这几项的工作？
首先，销售的前期风险管控。从拍地拿地起，客服要从开发部及规划相关部门了解周边的配套及相关规划，从未来交付的产品对产品定位及营销策略提供风险性提示。如项目正边上正规划一个加油站，或是周边规划垃圾场等。对销售的说辞，不利因素，沙盘、出街资料，不正当承诺要进行检查监督。
其次，交付工作前，需对购房客户进行背景梳理，购房恩怨，梳理交房时营销承诺是否有实现，对项目施工节点及验收进度，及工程质量问题进行倒逼。组织策划进行交房工作的安排。
再次，交付后，客户针对交房存在的质量问题进行返修的安排。这是狭义的客服工作。也就是根据两书的约定，对产品产生的瑕疵进行售后的保修服务。涉及维修索赔及专项整改的组织。
最后，整个客服工作的最终结果就是客户的满意，针对营销时的服务、交房的活动安排、保修服务的评价，最终了解客户对地产的总体满意、是否再购意原、是否推荐购买形成了地产的关键指标：忠诚度。实现品牌与客户认可的双赢，这就是地产客服工作的最终目标。
以上回答敬请大家共同探讨。
房地产物业客服的工作内容
物业管理公司客服部管理规定 1.0 目的 规范客服部内部管理,确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围 适用客服管理处。3.0 职责3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督,3.2 客服部主管负责组织、实施。3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。4.0 方法和过程控制4.1 客服部工作内容有:接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。4.2 接报修管理4.2.1 报修接待管理员负责具体记录报修内容,及时传达至维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成。42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时,应立即填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成时,收回《维修任务单》,并在《住户报修记录表》上标注“时间已完成维修”。4.3回访管理4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。4.4档案管理4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门,应由客服部主管指定专人负责(以下简称档案管理员)。4.4.2每年制定档案检查计划,定期检查,至少2次/年,并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。4.4.3涉及到档案的更改时,客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性。4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时,公司上级部门临时性检查等特殊情况除外,必须经过管理处经理的许可。4.5钥匙管理4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。 4.5.2 钥匙分类:业主(住户)钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。4.5.3 钥匙标识:业主(住户)钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层,设备房按设备分别进行标识。4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。4.5.5 钥匙保管注意事项:无工作需要任何人不得以私人名义借出,借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”,防止发生突发事件时把损失降低到最大程度,严格执行《钥匙借返管理制度》。4.6 投诉管理4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。4.6.2客服人员在接到业主投诉时,应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门,处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。4.7装修管理4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容,必须经过维修部的核实(在不影响安全范围内)同意后方可继续办理装修手续,否则不可进行装修。4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用,做好核查、登记工作,避免错收、乱收。4.7.4 装修工作结束后,客服部组织维修技术人员进行验收工作。4.8 收费管理4.8.1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作,主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。4.8.2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。4.8.3 各项费用收取后,管理处任何人不可挪作它用,如有违反按照公司财务制度处理。4.8.4各种费用的收取要做到日收日清,大型费用的收取要做到日收日报。4.8.5管理处经理做好监督、检查工作,发现违反财务制度的情况及时上报。4.9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。
