- 前台的工作岗位有哪些权利，要承担哪些责
- 一名酒店的客房部经理，主要工作职责是什么
- 面试酒店前厅接待
- 求指教，如何做好一家酒店的前台主管
- 酒店客房的岗位职责是什么
- 酒店前台接待岗位描述
- 酒店前厅部经理岗位职责
- 酒店前厅主管岗位职责
- 请问酒店前台主管的职责是什么
- 宾馆前台接待的年终总结怎么写
前台的工作岗位有哪些权利，要承担哪些责
酒店前台培训计划一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。月 日1、学习基础销售技巧及对客服务。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。一、前台岗位培训程序（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。（二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。（三）前台培训内容： 培训计划需时30天，分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。中间10天1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查ED房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的使用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡结算方法的培训。13、以上培训均结合相关上机操作。14、受训员总结培训内容。15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。后60天1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。（四）考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退 前台接待培训计划
一、岗前培训(2-3天)
1. 休闲场馆以及部门的应知应会培训。
1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如:企业概况、内部、服务价位等。
2)由主管带领新员工了解各个岗位的具置营业时间等,熟悉各区域的分布情况及特点,重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。
2.熟悉前台工作的岗位职责,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新员工有一个初步的印象和思路。
3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试试卷存档。
二、上岗培训(8-9天)
上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:
1.先由接待班组主管带新员工3个白班,1个夜班;
2.由老员工带3个白班,个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)
3.最后进行岗前业务技能考核,合格后单独上岗。
4.单独盯岗初期,由当班主管加强指导监督。
白班业务培训:
前三天,熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序,加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在,及时跟踪督导。(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识,态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)
后三天,由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。
夜班业务培训:
第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程,细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。
第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序,由老员工监督,强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。
：（这里是两份企划，由于不了解您的行业所以仅供参考。望采纳。
一名酒店的客房部经理，主要工作职责是什么
一家4星级以上酒店管理层架构（职位分配）：董事--总经理--副经理--部门经理--主管--部长--领班 总的来说有这几个职位，当然，也有的酒店除了设立副总外，还会设些副主管、副部长和副领班等。针对你的问题：去酒店主管要注意什么一般酒店不会向外招聘主管以上的职位，谋得这个职位，应该倍加珍惜。第1个，形象方面。包括你的着装，你的气质。气质源俯厂碘断鄢登碉券冬猾自你给人的感觉，你的笑容、谈吐、举止都需要时刻表现出大方得体。第2个，其实我并不知道你是带了份简历去的，还是已经交过简历直接去面试的，在这里我说后者吧。既然投过简历，酒店方面理所当然是认同了你这个人的经验、技能、或是一些别的。那么试想想，酒店应该就不回再考你建立上的简单问题了。他们可能会想更深层次的去了解你这个人，甚至是你的一些故事。比如：对以前的公司有什么看法、离职的原因是什么。或者是你平时有什么爱好、兴趣等这些生活问题。你的最后一个问题：主管的工作职责是什么酒店主管的日常工作是直接对经理负责的（如果没有什么高级主管或A主管B主管的话）。细致的这边说不上，主要工作是负责或者监督你这个团队（部门）的正常运作，怎样去开源节流，开发更多的新客户，提高营业额。对于酒店而言，营业额高，就是王道。我的回答完毕，谢谢。热心网友
面试酒店前厅接待
面试前台接待需要注意几点：
求指教，如何做好一家酒店的前台主管
现在的酒店前台和收银都是在一起的，所以做前台主管必须熟悉前台收银的流程。接待主管的主要职责是：
酒店客房的岗位职责是什么
酒店客房部门是酒店管理中的一个重要部门，负责为客人提供优质的客房服务和舒适的居住环境。客房部门的岗位职责通常包括以下几个方面：
酒店前台接待岗位描述
前台接待员岗位职责
酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理是酒店前厅部门的负责人，他/她的主要职责包括：
酒店前厅主管岗位职责
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
请问酒店前台主管的职责是什么
一、旅行社前台主管岗位职责如下： 1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4、督导旅行社迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 5、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 6、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 7、负责对部属员工的考核工作； 8、完成上级领导交办的工作。 二、旅行社前台主管岗位要求如下： 1、大专以上学历，女性，身高162以上； 2、有前台收银、客服和管理经验，性格开朗，人际沟通能力强，形象气质好； 3、有亲和力，有责任心和上进心，会熟练使用电脑； 4、从事旅行社工作1年以上，读旅游专业者优先。
宾馆前台接待的年终总结怎么写
酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：
